Что такое Чат-бот

Чат-бот — это программа, которая общается с вашими клиентами. У пользователя на смартфоне всегда установлен какой-либо популярный Мессенджер, причём, чаще всего их несколько. Разработчики мессенджеров дают доступ, позволяющий создать Бота, который будет участовать в чате наравне с человеком.

Популярные мессенджеры (программы обмена сообщениями), для которых мы создаём Чат-боты: Telegram, WhatsApp, Facebook, Slack. Каждый мессенджер имеет свою нишу, например, разработчик Телеграмма уделяет много внимания защите сообщений от несанкционированного доступа.

Как Бот может помочь бизнесу

Чат-бот играет роль помошника и посредника, может отвечать на стандартные вопросы, информировать клиента о статусе заказа, показывать как добраться до офиса, сообщать о наличии товара на складе. Одним словом, бот может облегчить работу сотрудника, взяв на себя рутинные повторяющиеся действия.